Колонка генерального директора


Дорогие друзья!

Я рада приветствовать вас на официальном сайте Страховой медицинской компании «Сахамедстрах»! Здесь вы получите исчерпывающую информацию о системе обязательного медицинского страхования: ознакомитесь с нормативными и правоустанавливающими документами, в том числе Программой государственных гарантий бесплатного оказания медпомощи; узнаете, как и где получить полис, сможете его проверить и многое другое. Один из самых важных блоков размещенной на сайте информации посвящен защите прав наших застрахованных. Так, в нем размещены: * контакты, необходимые при нарушении Ваших прав; * информация о правах пациентов; * порядок рассмотрения письменных обращений; * перечень медучреждений, работающих в системе ОМС; * виды, качество и условия предоставления медпомощи; * деятельность компании в этом направлении; * разъяснен порядок прикрепления к медорганизациям и др. Также здесь представлена история «Сахамедстраха», ее структура, направления работы, финансовые результаты деятельности и актуальные новости компании. Кроме того, вы сможете ознакомиться с программами добровольного медицинского страхования, предлагаемыми компанией «Сахамедстрах», оформить заявку, а при наличии полиса – проверить остаток средств на нем. В случае, если у Вас возникли какие-либо проблемы при получении бесплатной медицинской помощи, можете в любое время дня и ночи задать свой вопрос в рубрике «Вопросы и ответы». В дальнейшем в своей колонке я намерена делиться с Вами об изменениях в системе обязательного медицинского страхования и главными событиями в компании «Сахамедстрах».

С уважением,

генеральный директор АО СМК «Сахамедстрах»,

кандидат экономических наук

Галина Дионисьевна Варфоломеева

Размер шрифта:
Обычная версия сайта
Телефон горячей линии:
8 800 100-14-03

Работа компании по защите прав застрахованных

В АО «СМК «Сахамедстрах» каждый застрахованный имеет своего защитника, помощника, консультанта в лице страхового представителя.

В нашей компании защитой прав застрахованных лиц занимаются специально созданные структурные подразделения страховых представителей – консультативно-информационный центр, отдел защиты прав застрахованных, управление организации контроля качества медицинской помощи.

Страховые представители обеспечивают информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи. Наши представители оказывают консультативную помощь, рассматривают все устные и письменные обращения  граждан, осуществляют контроль за своевременностью госпитализации застрахованных лиц, напоминают им о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических мероприятий, контролируют объем, сроки, качество и условия предоставления медицинской помощи, по всем поступившим жалобам проводят экспертизу оказанной медицинской помощи, по результатам которой решают вопросы досудебного урегулирования спорных вопросов, при необходимости оказывают юридическую помощь.

Страховой компанией проводится мониторинг основных показателей деятельности по организации защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования.


Обращения граждан
2015 2016 1 кв. 2017
Всего обращений, в том числе: 164 72789 12814 903
Заявления 134 52369 867 13 069
Жалобы 184235 35
Обращения за консультацией (разъяснением) 30 02019 026 1 799



Обоснованные жалобы и их причины
2015 2016 1 кв. 2017
Поступило жалоб, из них18423535
обоснованных
111 134 19
Причин, указанных в жалобах, всего, в т.ч.: 119 142 21
взимание денежных средств
58 69 7
качество медицинской помощи
575812
организация работы медицинской организации
25 2
этика и диентология медицинских работников
1 1 -
отказ в медицинской помощи по программе ОМС
-2 -
выбор медицинской организации в сфере ОМС
16-
прочие причины
- 1 -

 

Количество обоснованных жалоб граждан по медицинским организациям
за 1 квартал 2017 года

Наименование медицинской организации

Количество

1ГБУ РС(Я) «Абыйская ЦРБ»
2ГБУ РС(Я) «Алданская ЦРБ»
3ГБУ РС(Я) «Томмотская ГБ»
4ГБУ РС(Я) «Амгинская ЦРБ»1
5ГБУ РС(Я) «Булунская ЦРБ»
6ГБУ РС(Я) «Верхневилюйская ЦРБ»
7ГБУ РС(Я) «Верхнеколымская ЦРБ»
8ГБУ РС(Я) «Вилюйская ЦРБ»
9ГБУ РС(Я) «Кобяйская ЦРБ им. М.Н. Тереховой»
10ГБУ РС(Я) «Ленская ЦРБ»1
11ГБУ РС(Я) «Мегино-Кангаласская ЦРБ»
12ГБУ РС(Я) «Мирнинская ЦРБ»1
13ГБУ РС(Я) «Айхальская ГБ»
14ГБУ РС(Я «Удачнинская ГБ»
15ГБУ РС(Я) «Момская ЦРБ»
16ГБУ РС(Я) «Намская ЦРБ»

17

ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ»

4

18ГБУ РС(Я) «Чульманская ГБ»
19ГБУ РС(Я) «Нижнеколымская ЦРБ»
20ГБУ РС(Я) «Нюрбинская ЦРБ»
21ГБУ РС(Я) «Оленекская ЦРБ»
22ГБУ РС(Я) «Олекминская ЦРБ»
23ГБУ РС(Я) «Среднеколымская ЦРБ»

24

ГБУ РС(Я) «Сунтарская ЦРБ»


25ГБУ РС(Я) «Таттинская ЦРБ»1
26ГБУ РС(Я) «Томпонская ЦРБ»
27ГБУ РС(Я) «Усть-Алданская ЦРБ»1
28ГБУ РС(Я) «Усть-Майская ЦРБ»

29

ГБУ РС(Я) «Усть-Янская ЦРБ»


30ГБУ РС(Я) «Хангаласская ЦРБ»1
31ГБУ РС(Я) «Чурапчинская ЦРБ»2
32ГБУ РС(Я) «Э-Бытантайская ЦРБ»
33ГАУ РС(Я) «Республиканская больница №1 - НЦМ»

34

ГБУ РС(Я) «Республиканская больница №2 - ЦЭМП»

1

35

ГБУ РС(Я) «Якутский республиканский онкологический диспансер»


36ГБУ РС(Я) «Якутский республиканский кожно-венерологический диспансер»
37ГАУ РС(Я) «Якутский республиканскаяофтальмологическая больница»
38ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России
39ФГБНУ «ЯНЦ КМП»

40

ГБУ РС(Я) «Якутская городская клиническая больница»


41ГБУ РС(Я) «Якутска городская больница №2»1
42ГБУ РС(Я) «Якутска городская больница №3»

43

ГБУ РС(Я) «Детская инфекционная клиническая больница»


44ГБУ РС(Я) «Поликлиника №1»
45ГБУ РС(Я) «Поликлиника №5»
46ГБУ РС(Я) «Медицинский центр г.Якутска»3
47ГБУ РС(Я) «ССМП»
48ООО «Медлайн-К»
49ООО МЦ «Дом здоровья» клиника "Кристалл"
50ООО «МЦ МедЭкспресс+»
51ООО «Веда»
52ООО «Медицина и здоровье»1
53ООО Стоматология «ОРИС+»1

  

Результаты экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП)
2015 2016 1 кв. 2017
абс. % абс. % абс. %
Всего рассмотрено страховых случаев при проведении ЭКМП 40491 51339 16625
Выявлено нарушений, всего 9356 23,1 9245 18,0 2798 16,8


Результаты медико-экономической экспертизы (МЭЭ)
2015 2016 1 кв. 2017
абс. % абс. % абс. %
Всего рассмотрено страховых случаев при проведении МЭЭ 65465 102666 39177
Выявлено нарушений, всего 11709 17,9 11199 10,9 5092 13

Удовлетворенность граждан объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса
Период Количество опрошенных граждан (абс.ч.) Удовлетворены Не удовлетворены Больше удовлетворены, чем не удовлетворены Удовлетворены не в полной мере Затруднились ответить
201519 78963,8%6,7%12,1%4%13,4%
201684066,0%2,9%21,3%4,6%5,2%
1 кв. 201718066,1%2,8%22,2%7,2%1,7%

АО «СМК «Сахамедстрах» постоянно информирует застрахованных граждан об их правах в сфере обязательного медицинского страхования через средства массовой информации и посредством индивидуального информирования. Наши специалисты выступают по радио, телевидению, перед коллективами предприятий, организаций. Страховой компанией выпускаются памятки, брошюры и другие информационные материалы. Информация о правах граждан размещена на информационных стендах в медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования.

Проводимый нашими сотрудниками социологический опрос  позволяет выявить существенные проблемы при оказании медицинской помощи, положительные и негативные моменты в отношениях между пациентом и медицинским учреждением, определить необходимые мероприятия по совершенствованию медицинского обслуживания.

Вы можете внести свою лепту в улучшении качества оказываемой медицинской помощи. Для этого Вам нужно скачать бланки Анкет, заполнить их и передать сотруднику нашей компании в Вашем районе. Благодарим за участие!


Скачать бланки анкет:

Скачать анкету (стационар)
Страница была изменена 01.06.2017 09:42:56