1. В своем письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование организации, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин к письменному обращению прилагает документы или материалы либо их копии (товарно-кассовые чеки, договоры на оказание платных медицинских услуг, выписки из медицинской карты и др.). 
3. В случае поступления обращения застрахованного лица или его представителя на доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации специалистами страховой медицинской организации проводится экспертиза оказанной медицинской помощи. Проведение экспертизы в рамках рассмотрения обращения застрахованного лица осуществляется независимо от времени, прошедшего с момента оказания медицинской помощи. В случае выявления нарушения по итогам рассмотрения обращения страховой компанией к медицинской организации принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав застрахованного лица. 
4. По результатам рассмотрения обращения в адрес застрахованного лица или его представителя направляется ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 
Обращение, рассмотрение вопросов которого не входит в компетенцию АО «СМК "Сахамедстрах", направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Гражданин уведомляется о переадресации обращения. 
5. Срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.